Řešíte vklad, účet nebo bonus? Rusteasy Casino odpovídá
Napište na [email protected], zavolejte na +420 265 351 244 nebo otevřete chat; podpora Rusteasy Casino je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Napsat podpořeMinimální vklad 14 € — bez skrytých podmínek.
Vyplaceno dnes
256 193 €
4 486 Hráčů právě hraje
Provozujeme na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-984452/2013, platné od roku 2013.
Průměrná doba výplaty 22 minut, týdenní objem 33 mil. € — ověřeno nezávislými auditory BMM Testlabs, GLI a iTech Labs.
Veškerá komunikace je šifrována technologií 256-bit SSL; vaše údaje neopouštějí zabezpečené prostředí.
Výsledky her jsou mimo naši kontrolu – a tak to má být
Rusteasy Casino a jeho kanály podpory
Nemusíte hádat, který kanál je správný; každá otázka má svou cestu.
Kdo mi teď poradí?
Chat vítězí u drobných dotazů, které potřebujete vyřešit hned – přihlášení, bonus, stav platby. Operátor obvykle odpoví do tří minut, nonstop.
Volejte +420 265 351 244 (CET) u urgentních problémů se zamčeným účtem nebo nezaúčtovaným vkladem. Zvednutí trvá zpravidla do pěti minut, linka je nepřetržitá.
Pomoc při hraníLinka bezpečí, Anabell, RRSSSZ - Registr self-exkluze
Výsledky her jsou mimo naši kontrolu – a tak to má být
Co dělat, když vám odpověď nestačí?
Po přečtení víte, kam stížnost poslat a jaký důkaz si nechat pro další krok.
Uveďte datum a částku
Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a pošlete to na [email protected]. Podpora vám přidělí číslo případu a oznámí, kdo ho převzal.
Rusteasy Casino hlásí číslo případu
S číslem případu se dovoláte na +420 265 351 244 nebo na chat a dostanete stav řešení. Odpověď na e-mail chodí do dvanácti hodin, chat odpovídá do tří minut.
Požádejte o přezkum vedoucího
Nesouhlasíte-li s vyřízením, požádejte o přezkum vedoucího podpory. Ten posoudí spis znovu a výsledek dostanete písemně na e-mail, který jste uvedli při registraci.
Bez dohody míří spor k regulátorovi
Ani po přezkumu nedojde ke shodě? Obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s licencí MF-984452/2013. Přiložte číslo případu a kopii dosavadní korespondence.
Píšete poprvé
E-mailové adresy podle oddělení
Nikdo nemusí váš dotaz přeposílat, když napíšete rovnou na oddělení, které ho má na starosti.
Těchto šest odpovědí vyřídí nejčastější dotazy dřív, než vůbec zvednete telefon.
trustV jakých jazycích se s vámi domluvím?+
Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Na e-mail [email protected] můžete psát rodnou řečí a odpověď dostanete ve stejné. Přepnutí na jiný jazyk si vyžádejte hned v první zprávě.
trustProč bych měl účet uzavírat a jak to udělám?+
Uzavřít účet můžete požádat kdykoli, u sebeomezení i trvale. Požadavek pošlete z e-mailu uvedeného při registraci na [email protected] a my jej vyřídíme bez dalších otázek. Zůstatek na účtu vám vyplatíme na vámi zvolený způsob.
trustJak dlouho trvá ověření účtu a co k němu dodat?+
Ke ztotožnění potřebujeme jméno, datum narození a e-mail registrovaného účtu. Heslo po vás nikdy nechceme, naše podpora ho nesmí znát ani ověřovat. Ověření dokumentů obvykle zabere do 48 hodin.
trustKdy se mohu obrátit na regulátora, když mě odpověď neuspokojí?+
Nespokojenost řešte nejprve s námi, a to na adrese [email protected] s číslem transakce nebo popisem situace. Odpovídáme obvykle do dvanácti hodin v pracovní dny i o víkendu. Pokud výsledek neuspokojí, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustKdy mi můžete doložit, že máte českou licenci?+
Provozujeme hry na licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-984452/2013. Dozor nad legálností zajišťuje právě tento úřad, provozovatelem je Rusteasy Casino s.r.o. Licence platí pro hráče v České republice, u nás se tedy hraje v souladu s českou úpravou.
trustKdy v noci nebo o víkendu skutečně někdo odpoví?+
Linka i chat jsou dostupné 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, včetně svátků. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy v českém čase. Telefon +420 265 351 244 zvedneme obvykle do pěti minut, chat do tří.
Kdo drží licenci
Značka bez tváře, nebo firma s adresou?
Ověřte si provozovatele dřív, než pošlete peníze, a mějte jistotu, s kým jednáte.